Inicio / oferta formativa / Comercio y Marketing / Atención al cliente / Atención al cliente: quejas y reclamaciones - Hobetuz
Atención al cliente: quejas y reclamaciones - Hobetuz
Convocatoria Lanbide 2020-2022, dirigida prioritariamente a personas trabajadoras ocupadas de la Comunidad Autónoma del País Vasco.Objetivo:
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la
información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.Contenido:
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.- Conceptos generales.
- Objeciones.
- Quejas.
- Reclamaciones.
- Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
- Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
- Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
- Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS.
- Medición de la satisfacción del cliente.
- Cuestionarios.
- Sondeos de mejora.
- Tipos de sondeos.
- ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
- Niveles de gestión.
- Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
Edicion
Fechas de impartición