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Claves para la atención al cliente - Hobetuz


Dirigido a Trabajadores/as
Horas 16 presencial
Precio 100% subvencionado

hobetuz

Convocatoria Hobetuz 2018-2020, dirigido prioritariamente a personas trabajadoras
 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  • Conocer y tipificar el tipo de cliente 
  • Causas por la que un cliente cambia de proveedor  o tienda.
  • Pautas básicas para transmitir calidad en  un pequeño comercio
  • Diferencia entre satisfacer y encantar
  • Mejorar la calidad en la atención al cliente: superar las expectativas

CONTENIDO:


  • Quien es el cliente
  • La calidad en el pequeño comercio
  • Sistemas de gestion de calidad
  • Atención por encantamiento
  • Calidad de atención:
     Saber escuchar
     Saber hablar
     Educación y gentileza
     Presencia personal
     Saber sentir
     Saber hacer
  • Práctica




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