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Claves para lograr experiencias de compra redonda - Hobetuz


Área Comercio
Dirigido a Trabajadores/as
Horas 16 presencial
Precio 100% subvencionado
hobetuzCurso de la convocatoria de Hobetuz 2017 dirigido prioritariamente a personas trabajadoras
Próximo inicio.



OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  • Conocer, de forma práctica,  cómo funciona el cerebro humano en relación a la compra/venta.
  • Identificar las emociones predominantes en una experiencia de compra.
  • Adquirir y desarrollar competencias emocionales personales y profesionales en el ámbito del comercio.
  • Desarrollar la capacidad de empatía con el cliente y generar un rapport adecuado para la compra.
  • Focalizar elementos personales diferenciadores para generar valor añadido en el servicio.
  • Implementar herramientas de comunicación efectiva en la atención al cliente.
  • Elaborar  un plan individualizado de herramientas y estrategias en la compra y  fidelización del cliente.


CONTENIDO:

    Hemisferios cerebrales  e Inteligencias en la atención al cliente.
1.    ¿Cómo funciona nuestro cerebro ante una experiencia de compra?
2.    ¿Cómo funciona nuestro cerebro en la atención al cliente?
3.    Inteligencias Múltiples y experiencias en la atención al cliente.
           Inteligencia lingüística
           Inteligencia musical
           Inteligencia lógica matemática
           Inteligencia espacial
           Inteligencia corporal – kinestésica
           Inteligencia intrapersonal
           Inteligencia interpersonal
           Inteligencia naturalista

    Inteligencia emocional y experiencia de compra
1.    Inteligencia Emocional & Atención al cliente.
          Expectativas y emociones en el proceso de venta/compra.
          Emociones antes, durante y después del proceso de venta.
2.     Competencias emocionales aplicadas a la atención al cliente.
         Conciencia Emocional
         Dinámica de autoconciencia emocional para el desarrollo profesional.
         Regulación Emocional
         Estrategias de regulación de las emociones propias y del cliente.
         Autonomía Emocional
         Ideas para la generación de emociones afines al objetivo de venta.
        Competencia Social; desarrollo de habilidades sociales en la  atención al cliente.
        Acción y Atención empática
        Escucha Activa
        Comunicación Eficaz; comunicación verbal y no verbal coherente con una experiencia de compra “redonda”.
        Asertividad
        Habilidades de Vida y Bienestar; generación de hábitos que promuevan la venta y fidelización.

    3, 2, 1 y Acción: Puesta en práctica de lo aprendido en un proyecto individual
Realización de un proyecto individual en el que se apliquen técnicas y  estrategias aprendidas; dinámicas prácticas y vivenciales.
 

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05-02-2018
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