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Control de Quejas y Reclamaciones - SEPE


Área Sin categoría
Dirigido a Trabajadores/as
Horas 20 presencial
Precio 100% subvencionado
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Resolución de 18 de enero de 2019, del Servicio Público de Empleo Estatal, por la que se aprueba la convocatoria para la concesión de subvenciones públicas para la ejecución de programas de formación de ámbito estatal, dirigidos prioritariamente a las personas ocupadas.  Plan Intersectorial - Nº Expediente: F182041AA
 

Objetivo general

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad

Contenidos formativos:

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
  • Conceptos generales
  • Objeciones
  • Quejas
  • Reclamaciones
  • Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
  • Pausas para aumentar una atención de calidad

DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES
  • Obtención de la información: teléfono y otras estrategias
  • Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa
  • Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones

SONDEOS DE MEJORAS
  • Medición de la satisfacción del cliente
  • Cuestionarios
  • Sondeos de mejora
  • Tipos de sondeos
  • ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
  • Niveles de gestión
  • Elementos del sistema de quejas y reclamaciones

Resolución de 18 de enero de 2019, del Servicio Público de Empleo Estatal, por la que se aprueba la convocatoria para la concesión de subvenciones públicas para la ejecución de programas de formación de ámbito estatal, dirigidos prioritariamente a las personas ocupadas.  Plan Intersectorial - Nº Expediente: F182041AA



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