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Desarrollo de Habilidades para la resolución de conflictos - Hobetuz


Dirigido a Trabajadores/as
Horas 24 presencial
Precio 100% subvencionado
hobetuzCurso de la convocatoria de Hobetuz 2017 dirigido prioritariamente a personas trabajadoras



Bilbao: El curso se realizará en Plaza Euskadi 9, 48009 Bilbao

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Conocer cómo se desarrolla nuestro proceso emocional para aprender a regularlo, potenciando las emociones positivas y gestionando las negativas en intensidad y duración
-    Conocer los efectos de las emociones colectivas: positivas y negativas
-    Potenciar las habilidades interpersonales facilitadoras de la eficiencia profesional/personal
-    Conocer los efectos negativos que producen los conflictos, tanto en las relaciones personales como profesionales
-    Entender la queja como oportunidad de mejorar
-    Trabajar con las diferentes estrategias como resolución de conflictos
-    Desarrollar distintas habilidades emocionales para tratar el conflicto
-    Desarrollar habilidades intrapersonales e interpersonales  para el afrontamiento sano de situaciones difíciles.
-    Definir distintos prototipos de clientes internos/externos difíciles y aprender a tratar con ellos

CONTENIDO:

1.    El proceso emocional
1.1. Características de las emociones
1.2. Regulación emocional
1.3. Autoestima
1.4. Tolerancia a la frustración

2.    Gestión de las emociones colectivas
2.1. Crecimiento emocional
2.2. Cómo lograr relaciones positivas
2.3. Habilidades sociales
- Escucha activa
- Empatía
- Asertividad
- Recursos asertivos

3.    Saber afrontar el conflicto
3.1. Consecuencias emocionales
3.2. Manejo de la queja
3.3. Causas
3.4. Estrategias
3.5. Comunicación emocional

4.    Control emocional
4.1. El autocontrol
4.2. Clientes difíciles: cómo afrontar situaciones violentas

Acción realizada en el marco de la convocatoria 2017 de ayudas económicas para la realización de la formación para el empleo de oferta dirigida a personas trabajadoras de las empresas de la Comunidad Autónoma del País Vasco.
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