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El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz - Hobetuz


Dirigido a Trabajadores/as
Horas 40 presencial
Precio 100% subvencionado
hobetuz
Convocatoria Hobetuz 2018-2020, dirigido prioritariamente a personas trabajadoras
 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.

CONTENIDO:

1. Introducción: El Conflicto y sus causas
  • ¿Qué es un conflicto?
  • Tipos de conflicto
  • Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
  • Herramientas de diagnóstico
  • Secuencia de un conflicto
  • Comportamientos ante los conflictos

2. Habilidades personales para afrontar conflictos
  • Habilidades en la resolución de conflictos
  • Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
  • Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
  • Entrevistas
  • Persuadir y argumentar

3. Estilos de comunicación
  • Barreras de la comunicación
  • Herramientas para la mejora de la comunicación
  • Premisas de la comunicación
  • Comunicación eficaz

4. Habilidades Sociales
  • Asertividad
  • Toma de decisiones

5. Métodos de resolución de conflictos
  • Secuencia de resolución de conflictos
  • Técnicas de resolución de conflictos
  • La negociación
  • La conciliación
  • La mediación
  • El arbitraje
  • Características de las técnicas de resolución de conflictos

6. La negociación
  • Usos de la negociación
  • Aspectos a tener en cuenta en la negociación
  • Aspectos clave de la negociación
  • Cuándo podemos utilizar la negociación
  • Tipos de negociación
  • Variables en la negociación
  • Puntos clave en la negociación
  • Métodos de negociación
  • Estilos de negociación
  • Condiciones para la negociación
  • Tácticas de negociación
  • Tácticas de presión

7. La negociación eficaz
  • Mejorar la eficacia
  • Negociación de principios
  • Factores en los que se apoya

8. Características del negociador eficaz
  • Factores intervinientes
  • Normas para negociar con éxito
  • Negociación con personas difíciles


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