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Inglés para comerciantes - Hobetuz


Área Comercio
Dirigido a Trabajadores/as
Horas 24 presencial
Precio 100% subvencionado
hobetuzCurso de la convocatoria de Hobetuz 2017 dirigido prioritariamente a personas trabajadoras
Próximo inicio.



OBJETIVOS ESPECÍFICOS:


  • Conocer las expresiones más comunes de bienvenida, exposición de productos y de recomendaciones en inglés.
  • Dominar terminología específica característica del sector comercio en inglés.
  • Elaborar documentos sencillos en inglés relativos a las actuaciones que se producen en la actividad de comercio.
  • Ser capaces de mantener una conversación mínimamente fluida para resolver situaciones básicas de atención al público en lengua inglesa desarrollando los procesos de expresión oral y escrita, así como de comprensión oral y auditiva propios de la actividad con el cliente.


CONTENIDO:


1. Gestión de la información en inglés en el sector comercio.
1.1. Traducción e interpretación de los productos y servicios ofrecidos: cantidades, medidas, precios, descuentos, etc.
1.2. Información básica en inglés sobre las diferentes campañas que tienen lugar en el sector comercio.
1.3. Confección de documentos y comunicaciones sencillas en inglés para la gestión y promoción del establecimiento
1.4. Redacción de documentos y comunicaciones sencillas en inglés para la gestión de los servicios y productos ofrecidos


2. Atención al cliente en inglés en el sector comercio
2.1. Presentación personal (dar información de uno mismo)
2.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente: saludos, presentaciones, fórmulas de cortesía, agradecimiento, despedida
2.3. Tratamiento de devoluciones, reclamaciones o quejas de los clientes: situaciones habituales en las devoluciones, reclamaciones y quejas de clientes
2.4. Asesoramiento sobre productos y servicios, distinguiendo sus cualidades y características,..
2.5. Información sobre las formas de pago, descuentos, sistemas de facturación y cobro, etc


3. Expresión oral y escrita en el sector comercio
3.1 Conocimiento de los términos en inglés para los productos y servicios ofertados: características, composiciones, cualidades,…
3.2. Manejo de la terminología de los diferentes lenguajes y léxico técnico habitual en los documentos comerciales básicos: cartas, facturas, órdenes de pedido, recibos y hojas de reclamación entre otros..
3.3. Redacción de documentación (emails, cartas reclamación, correspondencia comercial,..) relativa a las situaciones más habituales que se puedan dar en el sector comercio
3.4. Uso y manejo de las expresiones más frecuentes en el sector comercio. Atención de demandas de información sobre la productos, servicios, precios,..

 

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