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Fondo Formación Euskadi capacita nuevas y nuevos agentes de Tranvía de Vitoria -Gasteiz en el ámbito de la Calidad en Atención al cliente

Formación continua
29.04.2015
Un grupo de 12 nuevos trabajadores y trabajadoras del tranvía de Vitoria-Gasteiz ha sido formado en Inteligencia Emocional aplicada en la atención al cliente por personal docente experto de Fondo Formación Euskadi.
 Un grupo de 12 nuevos trabajadores y trabajadoras del tranvía de Vitoria-Gasteiz ha sido formado en Inteligencia Emocional aplicada en la atención al cliente por personal docente experto de Fondo Formación Euskadi.

Este completo programa formativo consiste en 2 talleres, uno dedicado a la Gestión Emocional, de 7 horas y un segundo taller orientado a la atención al Cliente de 10 horas. La combinación de ambos talleres permite a los y las participantes un desempeño eficaz vinculado al desarrollo de sus habilidades personales relacionadas tanto con la satisfacción del cliente, como con su bienestar personal en su trabajo diario.

El programa formativo dota al personal asistente de las técnicas y herramientas necesarias para poder gestionar situaciones difíciles que puedan surgir en la atención a las personas usuarias del tranvía y mantener así un servicio público basado en la calidad.

La selección del equipo de formadoras, la metodología aplicada en los talleres y la perfecta adaptación al puesto de trabajo, han hecho posible que esta acción formativa haya clausurado con excelentes resultados y muy buenas valoraciones por parte de los y las participantes.
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