Gestión de llamadas de teleasistencia

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Nivel de cualificación:
Nivel 2

Dirigido a:
Personas desempleadas

Precio:
100% subvencionado

Modalidad:
Presencial

OBTÉN TU CERTIFICADO CON TODAS LAS GARANTÍAS

DATOS BÁSICOS DEL CURSO

Dónde y cuándo:

Trapagaran

Nº de horas: 340 h.

Dirigido a: Personas desempleadas

Precio: 100% subvencionado

Modalidad: Presencial

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¿POR QUÉ ESTE CURSO?

Con el Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111) aprenderás a prestar un servicio esencial, apoyando a personas en situación de necesidad con herramientas avanzadas, atención de calidad y trato confidencial. Prepárate para un sector en crecimiento y marca la diferencia.

Objetivos

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Módulos/Contenidos

Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

Módulo PRL

Módulo de prácticas profesionales no laborales

¿Qué obtienes?

Prácticas en empresa
Titulación oficial: al acabar la formación teórico-práctica obtendrás un Certificado de Profesionalidad.

Este Certificado tienen carácter oficial y validez en todo el territorio nacional. Son expedidos por el SEPE y los órganos competentes de las Comunidades Autónomas.

Requisitos de acceso

Al ser un Certificado de Profesionalidad de nivel 2 deberá cumplir alguno de los requisitos siguientes:

Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
Estar en posesión de algún certificado de profesionalidad de nivel 2.
Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o haber superado las correspondientes pruebas de acceso a ciclos de grado medio.
Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Tener, de acuerdo con la normativa que se establezca, los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

TEN EN CUENTA QUE

Si estás interesado/a en este curso, clica en el botón de preinscríbete para acceder al formulario y selecciona la edición a la que quieres preinscribirte.

De este modo mostrarás tu interés en este curso y cuando programemos fechas contactaremos contigo para proceder a la inscripción.

La selección de participantes se realizará conforme a lo establecido por la convocatoria Lanbide desempleados/as, dirigida prioritariamente a personas desempleadas de la Comunidad Autónoma del País Vasco.

*Formación Solicitada pendiente de resolución

Este curso forma parte de la solicitud de subvenciones presentada a la Convocatoria para financiar planes formativos dirigidos a la oferta formativa general 2025-2027 de la Comunidad Autónoma del País Vasco, dirigida prioritariamente a personas trabajadoras desempleadas. Su impartición está pendiente de concesión y aprobación definitiva por parte del órgano competente.